課程背景

企業發展到一定規模，人員、部門越來越多，制度越來越復雜，業務戰略清晰，但執行起來卻大打折扣，部門墻高聳，嚴重影響運作效率，所有企業都希望通過重新打通流程，通過建立流程化組織來推倒部門墻，然而：

思想不足，思路不對，方法不得當，業務與流程設計成了"兩張皮"
認為流程會束縛組織活力，使工作效率下降，而且不方便
制度、規范得不到切實的執行，問題頻發，管理層大量時間精力用于救火
難有組織保障，跨部門的流程建設需要強大的組織資源和執行力，都在忙業務

課程邏輯

課程價值

正確理解業務流程，統一流程語言：對標最佳實踐，正確理解以客戶為中心的流程建設，統一流程語言
掌握流程架構設計的理念、方法和工具：掌握流程架構設計與優化的工具方法，通過實際案例演練掌握流程架構設計方法，端到端拉通業務流程
清晰流程管理的組織與機制運作，形成閉環管理：借鑒標桿企業的流程管理經驗，管理流程績效

- 學習方式 -

華營實戰工作坊學習三步法

第一步：對標華為最佳實踐，分析自身差距
第二步：現場習得方法，團隊共創解決方案
第三步：撰寫行動計劃，推進輸出成果落地

學、教、練相結合，促進實踐落地

課程大綱

第一模塊
重新認識流程

1. 為什么需要流程？
2. 流程定義
3. 流程定義的12個要素
4. 樣例：華為客戶接待流程
5. 什么是優秀的流程？
6. 流程分層管理

第二模塊
華為流程建設歷程

第三模塊
流程架構規劃與設計

1. 流程架構定義
2. 流程架構的分層分級管理
3. 4. 流程架構的作用
4. 示例：標桿企業流程架構
5. 流程架構設計原則
6. 流程架構設計步驟
案例1：H公司市場老版本物料處理流程優化的案例
案例2：H公司流程架構示例
實戰模擬1：本企業價值鏈模型
實戰模擬2：本企業L1層流程架構
實戰模擬3：本企業L1層流程定義
實戰模擬4：本企業L2層流程

第四模塊
基于流程的組織設計

1. 組織形態不同，戰斗力不同
2. 探究組織的起源
3. 流程型組織定義
4. 流程型組織的優勢
5. 流程型組織帶來的好處
6. 華為流程型組織示例
7. 流程型組織建設四步法

第五模塊
流程績效指標設計

1. 流程績效指標規劃
2. 流程績效指標設計
3. 流程績效分析與改進

第六模塊
流程責任體系與變革管理組織

1. 流程管理
2. 流程責任體系
3. 流程集成
實戰模擬5：“組織設計”等于“組織架構設計” ？
實戰模擬6：與流程相關的責任分解

導師介紹

郭建新華為公司前全球運營中心部長、華為首批“藍血十杰”

2000年加入華為公司，歷任規劃控制部副部長、ISC變革項目經理、海外ERP實施變革項目經理、IFS PO打通項目IT執行主管，全球運營中心部長，質量與流程人力資源部部長；華為公司首批“藍血十杰”；
在加入華為公司之前就以IBM中國公司項目經理的身份參與華為變革項目，親歷華為流程變革建設的全過程；
退休后，華為公司返聘為咨詢業務顧問，服務指導華為客戶的流程信息化變革與數字化轉型。